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四川泸州：三项行动提升12333效劳 热线效劳能力

2024-03-15 阅读次数: 1269

        一、抓学习 ，强头脑 ，提升团队凝聚力

一是深入学习党的二十大精神。12333团队充分验展党员先锋树模作用 ，向导团队深入学习党的二十大报告 ，体会其精神实质 ，撰写学习心得 ，开展学习讨论、品评与自我品评、学习评选等运动 ，提高团队职员政治素质和营业能力。

二是深入学习习近平新时代中国特色社会主义头脑。12333团队紧跟所在党支部认真开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义头脑主题教育等党建运动 ，通过组织坐席事情职员集中学习、小我私家自习和专题讲座等方法 ，以头脑引领行动 ，把头脑与事情有机团结 ，在支部学习会或团队例会上讲事例、讲体会、分享事情履历 ，切实增强团队向心力凝聚力。

二、抓治理 ，强效能 ，提升团队治理能力

一是增强制度建设 ，强化职责分工。制订电话咨询效劳事情审核评估制度 ，明确市政务效劳非公经济局认真现场治理审核 ，市人社局认真话务质量审核 ，建设起事情尺怀抱化指标的绩效审核系统 ，一直优化治理步伐。
二是增强赏罚步伐 ，强化绩效审核。凭证全省12333语音操作规范 ，团结营业现真相形 ，对营业审核扣分和加分权重举行调解 ，制订了营业审核细则 ，一直强化一样平常行为规范审核 ，将审核效果纳入年终审核。

三是增强语音羁系 ，强化质量包管。实验坐席历史通话举行抽听制度 ，对坐席解答不到位、禁绝确等话务效劳质量问题举行纪录 ，形成话务事情台帐 ，在按期的例会上举行转达 ，强化跟踪问效和警示提醒 ；当坐席政策不熟练或群众情绪波动时 ，对现场通话举行实时监听制度 ，包管效劳质量。

       三、抓效劳 ，强手艺 ，提升团队效劳能力

一是建设营业联络机制� Ｆ鹁⒓小罢呲故兔� ，群众少跑腿”原则 ，专人认真政策采编 ，按期未必期到局属各科室（单位）学习、网络政策 ，归类上传到系统 ，增强对坐席事情职员的政策培训及话务规范培训 ，实现群众咨询政策“零跑路”。
二是开展营业知识测试。未必期组织坐席事情职员开展12333电话咨询营业知识测试 ，查找知识盲区 ，提升坐席精准解读政策营业知识 ，熟悉热线营业流程 ，为群众解疑答惑提供精准效劳。
三是落实电话回访制度。以群众“满不知足”为标准 ，以“好差评”为抓手 ，认真落实首问责任制 ，对未连忙回复群众和群众不知足的通话凭证首问责任制要求 ，举行回访追踪 ，使群众咨询诉求件件有回音 ，事事有用果。


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