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舒城县：“三心”聚力 打造优质人社效劳窗口

2022-11-22 阅读次数: 7073

为进一步打造群众知足的人社效劳，一连优化营商情形，今年以来，舒城县人社局聚焦群众微诉求，立异便民效劳新方法，以综合窗口刷新为抓手，着力打造群众效劳更省心、便民效劳更知心、倾心折务暖民心的优质人社效劳窗口 。

一、优“硬件”强“软件”，综窗效劳更省心

方寸窗口,是为民效劳的前沿阵地 。舒城县人社局紧盯营业系统信息不共享、群众效劳重复排队、多次跑腿等短板弱项，凭证“精简、统一、高效”的原则，快速推进人社综合窗口刷新 。“多窗专办”到“一窗通办” 。经实地调研兄弟县区刷新履历，舒城县人社局所有窗口设置、装备举行周全刷新升级，建成无差别综合窗口4个、综合咨询窗口1个、专窗1个，突破了各二级机构间营业壁垒 。同时，在公共区域装置了叫号机、指导屏、公共效劳电脑、打印机、社保自助终端机等效劳装备，并安排事情职员现场全程提供指导、指导、取号等效劳 。综合窗口的设立实现了“前台综合受理、中台手艺支持、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”效劳模式，将繁琐的流程留给自己，将省心的方法交给企业和群众，窗口建成以来，日均咨询治理营业量400余件，极大的提高了效劳效率 。

“专科主干”到“全科能手” 。“一窗受理、通收通办”的效劳模式，要求窗口事情职员周全掌握人社各项营业政策和经办手艺 。为确保综合窗口的效劳能跟得上刷新要求和现实需求，舒城县人社局着眼经办职员手艺提升，精选营业主干组成综合窗口效劳步队，接纳“7+2”、“白+黑”的方法，加班加点，集中开展全方位营业培训；同时，强化“天下人社营业手艺练兵交锋学习平台”学习，提倡以题代学，营造以考促学的浓重气氛 。通过系列培训，窗口职员营业手艺从“专科”升级为“全科”，夯实了综合窗口的“软实力”，实现了办件的高效率，提高了效劳企业和群众的知足率 。

二、小切口大民生，办不可事窗口真知心

在开展综合窗口刷新的同时，舒城县人社局聚焦群众效劳“堵点”、“难点”，着力打造效劳“亮点”，设立办不可事窗口，让以前的“办不可”到“想办成”再到“能办成”，赢得企业与群众的信托与好评 。

设立专人专窗 。设置导办台和专门窗口，由各部分营业主干轮流“坐诊”，挂号、受理企业和群众“办不可”的营业问题，勉励“帮办代庖”，让前来效劳的企业群众不白跑、不扑空，有地儿可找、有人来帮，实现群众急难愁盼问题“一窗兜底” 。

规范治理流程 。建设“办不可事”问题台账，针对群众线上、线下未能解决的营业问题，建设“统一受理、实时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的效劳流程，专窗职员在实时受理的基础上，起源剖析、类型识别，然后依据职能转办督办，坚持简朴事项连忙办、一样平常事项限期办、重大事项协调办，对不切合政谋划定或不属于单位职能规模的事项，实时给予明确回复和相关指导效劳，有用买通了事情中的“卡壳”堵点 。

办不可事窗口的设立进一步拓宽了效劳群众诉求受理渠道，专窗开设以来，接待了县内经办、县外转移等多位群众的疑难事项，让群众“办不可”的心头事办妥、办实 。

三、转作风提效能，倾心折务暖民心

窗口有限,效劳无限 。舒城县人社局坚持以刷新作风为目的、提升效能为抓手，一直创优人社效劳 。

严治理 。制订标准化窗口运营机制，落实“好差评”、一次性见告、首问认真等制度规范，明确岗位效劳标准，严酷上下班纪律，配备统一打扮、抓好效劳礼仪、职业素养，打造一支懂营业、会效劳、形象优、作风实的专业化窗口职员，为企业和群众提供标准统一、运行规范的综合窗口效劳 。

抓效能 。制订窗口效能评选制度，开展日公示、月考试、季评选、年评优效能专项行动，通过内部互评、群众好差评团结的方法，对所有综合窗口及事情职员举行双向评议，以评先树优引发窗口职员事情热情，打造群众知足的“人社效劳窗口” 。效能评选以来，综合窗口效劳群众零举报、零投诉、窗口办结率100%，好评率始终坚持99%以上 。

优效劳 。树立靠前效劳、自动效劳意识，在效劳咨询台为晚年人及特殊群体开发了“绿色通道”，张贴醒目的指导标识，设置残疾人专座、安排专人接待，将窗口效劳前移、让群众倍感暖心 �？ā�5+2”延时效劳窗口，实现人社效劳周末“不打烊”，极大的知足了事情日未便治理营业的群体的需求 。优化效劳方法，开展通例事项“线上办”、紧迫事项“实时办”， 特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”，以无邪详尽的效劳赢得群众暖心评价 。

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