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郑州市社保中心多措并举打造社保特色效劳品牌

2022-11-22 阅读次数: 2712

近年来，郑州市社会包管中心通过健全效劳机制、提升营业素质、拓展效劳渠道、优化网办法式、自动精准效劳，着力打造“一窗办、一网办、就近办、打包办、异地办、上门办” 智能化便民效劳新名堂。

　　一、优结构建机制，效劳标准有标准。一是优化窗口结构。设置营业治理区、咨询向导区、期待区、自助效劳区，设立绿色通道、晚年效劳向导专席，提供“帮办代庖”效劳。窗口实验“一窗综合受理、后台分类经办”，终年坚持周末不打烊、延时办，提供急事急办、特事特办的便民效劳。二是增强效劳指引。严酷落实首问认真、一次见告、限时办结等制度。面向效劳群众果真每项营业的效劳指南，提供咨询向导效劳。三是实时处置惩罚疑难�？枰赡盐侍馐芾泶翱�，对群众诉求做到条条有纪录、件件有落实。第一时间将处置惩罚效果自动反响当事人，对具有普遍性、典范性的问题，通过宣传平台普遍宣传相关政策，有用回应群众关切。

　　二、送政策增网点，就近治理拓广度。一是多点发力送政策�？埂翱吹枚⑺愕们濉鄙绫Ｕ咝苍硕�，印制效劳明确卡、助企纾困宣传单10万余份，通过发短信、官网、公众号、朋侪圈、公交车体等途径普遍宣传。二是增设网点就近办。建成181家社银一体化效劳网点，提供电子地图预约效劳，效劳群众可就近到网点治理142项社保营业，网点营业量占全市线下营业的28.9%。三是数据跑腿异地办。依托全省社保信息系统，实现530项社保营业全省无差别受理、参保地同标准治理。优化社保关系转移经办流程，建设异地协作机制，流通盘问反响渠道，制作动漫视频教程，指导效劳工具依托国家平台自主申办营业，实现跨省通办。

　　三、清数据畅渠道，网上效劳提速率。一是推广网办渠道。面向全市参保单位和群众开展3个月的社保大课堂，鼎力大举推广网办渠道，现在已举行培训50余场次，直播浏览量达4万多人次。整年网上申报营业量达201万余笔，占总营业量的75%。二是疏通数据堵点。搭建网办平台、买通数据壁垒，实现所有营业网上可办，30项营业掌上可办�？埂笆葜柿刻嵘卸�，修复过失数据、增补缺失数据、整合重复数据、整理无效数据。三是实验好差评机制。引入效劳评价机制，对当月差评高发营业实时剖析研判，从完善系统设置、优化效劳流程、压缩效劳时限、增强效劳指引等方面举行深度整改。

　　四、打包办上门办，知心折务增温度。一是事项集成打包办�？琛巴诵菀患隆贝翱�，申办人可一站式治理重复退费、欠费补缴、多帐户合并、退休待遇核算等手续，实现“营业内部流转，问题一站解决”。失业职员通过效劳窗口或登录效劳平台，提交一次申请，就可打包管理失业挂号、失业包管金申领、代缴医疗包管费、价钱暂时津贴申领、就业难题职员认定、求职挂号等6项营业。二是实地对接通堵点。组建事情组，相继赴杭州、厦门、贵阳，实地整理了一批因对接不畅、信息缺失等缘故原由造成的跨省转移营业难题，建设地区间长效相同机制，提升社保转移治理效率。三是自动效劳上门办。建设“静默无扰”认证效劳系统，通过共享数据，自动判断生涯状态，群众无感知即可实现资格认证。对行动未便、高龄老人提供上门认证，实现认证全笼罩。

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