亿博app下载官网体育

北京市昌平区社保中心细密团结事情现实，日前立异推出“5W+H”咨询效劳模式，一连提升社保经办效劳效能，着力打造规范化咨询效劳“样板间”。

该中心年均电话咨询量约13.5万个，日均520个，单日最高达690个

；现场咨询量年均约5.6万人次，单日最高量达280人次。为此，昌平区在全市首推“5W+H”咨询效劳模式。“5W”，即详细纪录来电人、问题类型、爆发时间、参保地、问题内容等信息

；“H（How)”指通过主述或问询后，举行精准判断，给予准确回复见告。为确保回复准确、实时，昌平区社保中心还按期组织营业事情职员围绕电话咨询涉及的问题开展交流和讨论，未必期抽查电话录音，对发明的回复不标准、通话时间凌驾10分钟或咨询频次较高的问题，实时规范回复标准，统一回复口径。

关于现场咨询，昌平区社保中心指派专人，在社保大厅提供现场取号、大厅指导、政策营业解答、咨询热门网络、咨询难点反响等效劳，并在大厅设置了营业指南阅览和营业操作专区，围绕咨询频次高、操作办法多、政策性较强的问题，制作“社保便民效劳签”。同时，设置帮办代庖和疑难事治理专窗，为治理营业有难题的群众提供“保姆式”效劳。

今年，昌平区社保中心新设置了咨询指导台，配备预约取号机、打印机、复印机等装备，为企业和群众提供免费效劳

；关注老弱病残孕等特殊群体，新增了轮椅、老花镜、母婴室等设施，为他们提供全方位无障碍效劳。