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柳州市念好“优、暖、严”三字诀? 推感人社效劳提质增效

2022-10-24 阅读次数: 1600

近年来，柳州市始终坚持以人民为中心，以“正行风、树新风，打造群众知足的人社效劳”为总目的，念好“优、暖、严”三字诀，抓牢政务刷新、窗口经办和效劳机制建设，周全提升人社效劳效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感、清静感。

念好“优”字诀，跑出政务刷新“加速率”。以智能化刷新为起点，鼎力大举推进人社营业经办标准化、公共效劳智能化、政策落实精准化。一是标准化建设打造“一套系统”。建设健全人力资源社会包管标准系统，通过动态调解政务效劳事项效劳指南和事项清单，优化效劳流程，起劲减环节、减质料、减时限。引入“标准化”治理模式，实验“受审疏散”，推动“简单受理”向“全科效劳”转变。鼎力大举推进“一门式”效劳刷新，实现251项人社营业纳入大厅治理。二是信息化建设打造“一网通办”。鼎力大举推进信息化便民效劳立异提升行动，建玉成市统一的人社网络集成系统平台，实现236项营业网上办、95项营业“全区通办”和31项营业“跨省通办”。周全构建“柳州人社政务效劳电子地图”，为效劳群众提供清晰指引。三是共享化建设打造“一键兑现”�Ｆ鹁⑻剿髟擞檬莨蚕怼⒅悄鼙榷缘仁忠帐侄�，提供更人性化的自动效劳。推行“免申即办”效劳刷新，实现7项营业“免申即办”，累计为4.66万家次企业自动降费减负5.86亿元。其中在天下首创推出“免申即办”企业社保津贴“打包办”，获人社部、自治区人力资源社会包管厅一定。

念好“暖”字诀，按下窗口经办 “温情键”。以便民化效劳为驻足点，一直优化网点结构，扎实推进“人社效劳快办行动”，着力打造人社便民15分钟效劳圈。一是优化经办网点实现“就近办”。推感人社效劳大厅顺遂进驻柳州市民效劳中心，共有5个城区经办网点，实现110项人社高频营业“全城通办”，整年办件量达50.39万件。增强社银相助，市本级43家银行便民效劳网点可治理73项人社营业，累计为1.59万人次参保群众提供社保效劳。在各城区增设36个待遇资格认证网点，实现退休职员“家门口”治理认证营业。二是优化经办流程实现“提速办”�Ｆ鹁⑻剿骷蛟几咝У摹按虬彀臁毙Ю�，实现关联事项一次治理。落实推进打包快效劳项，实现13个场景“打包办”、9项“免办”和20项“即时办结”，镌汰填报表单70个、证实质料65份。整合“一站式”效劳功效，实现社保、就业、人秀士事、劳动关系营业一窗受理。三是优化经办效劳实现“暖心办”。在效劳大厅设立“7*24小时”自助效劳专区，实现28项营业自助办�？柰砟耆诵Ю妥ù�，设置爱心专座，为晚年人提供全方位知心折务。推出5项社保便民提醒营业，为参保工具推送社保信息3.36万条，构建社保营业全生命周期治理系统。

念好“严”字诀，打出效劳机制“组合拳”。以制度化包管为落脚点，坚持高位推进，建设健全制度系统，强化干步队伍建设，推动主行动为、为民效劳意识往深里走，往实里去。一是着力构建规范化综合效劳大厅。以“七个一”标准（即一套计划、一个向导小组、一个综合效劳大厅、一支整合的经办步队、一套统一的效劳指引、一枚综合受理公章、一套标准的系统配备），统筹建设笼罩市、县（区）两级规范的人社综合效劳大厅。效劳大厅统一设置综合咨询、综合受理、综合反响、自助效劳和休息期待五大功效区。效劳窗口职责明确，事情有条不紊。二是着力健全长效化效劳系统。周全实验人社政务效劳“好差评”，推进实现效劳事项、评价工具、效劳渠道全笼罩，人社效劳知足度逐步提高，好评率稳固在99%以上。常态化开展调研暗访和“人社干部走流程”，聚焦群众反应较为集中的问题，深入窗口一线，体验效劳流程，听取意见建议，强化问题整改，破解堵点难点痛点，针对性刷新效劳。三是着力打造一流干步队伍。鼎力大举实验行风建设提升行动，起劲开展营业手艺练兵交锋运动，深入推进三岗联创（即优质效劳先锋岗、共产党员先锋岗、共青团员先锋岗）创先争优评选运动，一连开展“社保营业大课堂”运动，有用提升窗口事情职员效劳水平。

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